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界面新聞記者整理制圖

　　裁撤之余，瘦身險企也在新設分支機構。年裁今年以來，撤超險企合計新增分支機構數為268家，家網點上述險企中，險企中國平安新增分支機構數量較多，再加達到32家；其次為中國人壽、瘦身中國太保，年裁分別為22、撤超20家，家網點新設也均以營銷服務部為主。險企

界面新聞記者整理制圖

　　五年超萬家分支機構被撤

　　事實上，再加自2021年起，瘦身險企就開始加速“瘦身”，年裁近五年來，撤超險企已裁撤超萬家分支機構。

　　據界面新聞記者統計，2021年-2024年，險企撤銷分支機構數量分別為2199、3020、2065、2012家，而2020年這一數據僅為981家。

　　險企瘦身步伐在2022年達到頂峰，或許與監管要求有關。

　　2021年9月，原銀保監會發布《推動財產保險專業化、精細化、集約化發展的指導意見》，提出要強化精細化管理能力、完善集約化運營體系，并鼓勵中小公司強化銷售渠道垂直管理，縮小管理半徑，合并裁撤低產能分支機構，降低運營成本。

　　另一方面，隨著數字化建設的推進，線上投保率不斷提升，人身險業務的服務模式正在改變，險企迫于自身降本增效需要，也需要優化其分支機構布局。

　　《2024年中國互聯網保險消費者洞察報告》顯示，2024年消費者的線上購險率比肩線下。2024年，線上購保險率從2023年的73%提升至78%，線下購保險率則從85%降至79%。視頻理賠、人工智能（AI）核保等數字化服務滲透率的持續突破，不僅提高了保險服務的效率，也讓消費者更傾向于在線上購買保險產品，減少了對線下分支機構的依賴。未來兩年，線上購險率有望超過線下。

　　持續“瘦身”的還有保險代理人。日前發布的《2025中國保險中介市場生態白皮書》顯示，截至2024年年末，人身險公司保險營銷員人數降至264萬人，雖然與2019年高峰時期的912萬人相比，縮水超七成，但是與2023年末的281萬人相比，降幅明顯收窄，呈現企穩態勢。

　　但這并不意味著線下渠道缺乏存在必要?！熬€上渠道和線下網點服務側重不同。”中國社會科學院研究員王向楠在接受媒體采訪時表示，線上渠道會繼續吸收條款簡單、流程化程度高、資金量較小的保險業務。條款較復雜、資金量大、需要事前核保的保險業務，如長期年金/養老金產品、大額健康險、企財險、責任險等，線下網點服務更有優勢。再加上不同地區、不同人群對線上渠道和線下網點的使用習慣有差異，線下網點存在仍然具有必要性。

　　王向楠認為，今后，線下網點的定位不應是銷售服務部，而是提供財富管理、養老規劃、健康管理服務的綜合性服務站，定期開展宣教、公益活動、客戶沙龍等，建設品牌形象，提升客戶信任。

　　業內人士認為，險企線下網點應向養老、康養服務等轉變。如今多家頭部險企持續發力“保險+養老”的健康養老服務生態。

　　截至今年6月末，中國人壽已累計在15個城市布局19個機構養老項目；中國平安居家養老服務覆蓋85個城市，近21萬名客戶獲得居家養老服務資格，高品質康養社區項目已在5個城市啟動；中國人?！芭臍q悅”機構養老服務覆蓋14個省50家養老機構；中國太保在全國13個城市完成15個“太保家園”養老社區建設，全面覆蓋長者自理至護理階段需求，并優化“百歲居”居家養老服務體驗，設立超220個線下智慧體驗中心；新華保險目前已在28個城市布局40個優質康養社區，在31個城市布局了36個優質旅居項目。