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近年來，它經濟寵物經濟呈現出蓬勃發展的強化全鏈態勢，已然成為消費市場中一股不容小覷的條治新勢力。從活體交易到醫療美容，理讓從食品、健康用品到寄養服務，發展寵物消費鏈條不斷拓展，它經濟市場規模持續擴大。強化全鏈去年，條治我國寵物經濟規模成功突破3000億元。理讓

然而，健康在一片繁榮的發展背后，消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】也頻繁出現。它經濟福建省消委會近日對近三年的強化全鏈寵物消費投訴情況進行了梳理，數據顯示，條治質量問題、合同陷阱、售后服務缺失、寄遞不規范等問題尤為顯著，這折射出行業在快速擴張過程中的短板與監管盲區。

排在第一位的，無疑是寵物健康問題。

根據投訴分析，福建寵物活體交易糾紛占比高達56.7%，其中貓、犬相關投訴合計占該類投訴的87.3%，“星期寵”（購入后短時間甚至不出一周即患病或死亡的寵物）“隱瞞健康狀況”成為消費痛點。

根據省消委會提供的真實案例，陳女士花費1.5萬元購買的寵物貓，不到3個月就因先天性心臟病死亡。商家不僅事前未告知相關情況，甚至無法提供寵物來源證明。

這類事件并非個例，反映出部分經營者缺乏基本的誠信與專業能力，也暴露出活體動物交易在源頭管控、信息披露等方面仍存在嚴重的缺陷。

第二是寵物活體寄遞、美容、醫療等服務領域的問題。

與此同時，隨著線上消費成為主流，異寵網購、活體寄遞等問題也逐漸顯現。許先生網購的玄鳳鸚鵡到貨時腿部癱軟、難以站立，商家所承諾的與實物嚴重不符。

活體寄遞并非普通物流，它關乎動物福利與公共安全，必須依法依規開展。消費者在追求“與眾不同”的寵物時，也應理性評估運輸風險，切勿因個人喜好而忽視生命倫理與法律規定。

在寵物美容、醫療等服務類消費領域，合同條款模糊不清、責任相互推諉、額外收費以及三包承諾無法兌現等問題也頻繁出現。省消委會統計顯示，涉及售后服務的問題占比14.2%，涉及合同類的問題占比14.5%，這兩類問題在寵物美容、寄養、醫療等消費場景中頗為常見。

根據省消委會發布的案例，林女士把兩只貓和一只狗送到寵物店洗澡，次日兩只貓身體出現不適，其中一只被確診為腸胃炎并住院治療，每日費用400余元。商家承認“貓咪因受涼而生病”。周先生購買了狗的絕育套餐，套餐費用為1988元。然而，寵物做完手術后，醫院稱需要補齊差價，而且使用的醫療器械也要額外收費，最終總費用達到5000元。

不難看出，這類糾紛往往因缺乏清晰的責任約定與收費標準而難以調解。服務不像商品，其質量與后果往往具有滯后性和不確定性，若沒有事前的明確約定與規范流程，事后的維權便舉步維艱。

第三是寵物食品、用品的質量問題。

據統計，在相關投訴中，涉及質量問題的占比達21.7%，主要表現為產品存在摻雜摻假情況，且不具備產品應有的使用性能等。

徐女士曾購買一款寵物加熱墊，收到商品后發現，該加熱墊缺少生產廠家名稱、生產廠址等關鍵信息，屬于“三無產品”。在使用該加熱墊時，她家的寵物貓不幸觸電身亡。徐女士向省消委會投訴稱，此事對她身心健康造成了嚴重負面影響。

上述三方面的問題雖然分屬不同領域，但是從更深的層面來看，這些寵物消費糾紛頻繁發生的根源，都是因為該行業仍處于“野蠻生長”階段，相關法律法規尚未系統建立，標準規范存在空白，跨部門監管協同機制仍不完善，不少經營者缺乏自律意識，消費者也尚未形成成熟的購買及維權習慣。若要從源頭上減少糾紛，就必須推動全鏈條治理體系的構建。

對于經營者來說，應當牢固樹立“生命健康優先”的理念，規范活體來源的管理，如實披露寵物的健康狀況，拒絕銷售“三無”產品。服務類機構必須明碼標價、厘清責任，杜絕虛假宣傳和霸王條款。平臺應加強對商家資質的審核和交易的監督，尤其在活體寄遞等高風險環節嚴守底線。

對于消費者而言，也需要增強風險防范意識。盡量選擇正規、證照齊全的商家，主動簽訂詳細的合同，明確健康保證期限、責任劃分、收費項目等關鍵內容。在網購活體時要謹慎評估，優先考慮動物福利。注意保留消費憑證、聊天記錄、檢測報告等證據，為事后維權提供依據。

最重要的是，應加速完善寵物消費領域的法律法規和標準體系，嚴厲打擊無證繁殖、非法寄遞等違規行為，清晰界定活體交易、醫療服務、寄遞運輸等環節的權責界限；建立跨部門聯合執法機制，加大對線上線下經營行為的監督與懲處力度；并推動行業組織制定自律公約和服務規范，打出“標準建設+信用監管+行業自律”的組合拳，促使寵物經濟從高速增長邁向高質量發展。

（注：文中所涉消費者均按其要求不提及完整姓名）