任何一個品牌、保持沉默一家企業都有可能因為自家的馬上產品或服務而遭遇輿論風波。引發熱議后，評輿該采取什么樣的論風手段，當然是后企門學問。

　　一種選擇是保持沉默正面回應。典型的馬上例子可能就是不久前始終處于輿論風口浪尖的西貝。不停地解釋，評輿但并沒有取得非常良好的論風效果，反而讓自己處于非常被動的后企位置。

　　于是保持沉默，另一種選擇看上去更“明智”，馬上那就是評輿默不作聲，裝作什么事也沒有發生過。論風身處信息爆炸的后企互聯網時代，熱點話題本來就是一個接著一個，所以公眾的注意力集中起來很快，轉移起來也很快。只要能撐過一段可能并不算長的時間，網友們也就漸漸淡忘了這件事。

　　但是，這樣做真的好嗎？真的是對消費者負責的態度嗎？

　　回過頭來看，西貝可能不那么“聰明”，但誰也不能否認，其確實也針對輿論和消費者的呼聲積極進行了調整。比如，將盡可能把中央廚房前置加工工藝調整到門店現場加工；比如，所有使用大豆油烹調的菜品，調整為使用非轉基因大豆油；又比如，把有些菜品調整為門店現炒。

　　這些行動，至少表明西貝把用戶和公眾的建議聽進去了，不管措施是否有效，消費者是否認可，這都表明了商家的一種態度。

　　反過來說，雖然“保持沉默”可能讓企業在一場風波中全身而退，但是，那些針對產品的質疑和困惑，其實并沒有得到解答。這也意味著，有問題的產品可能還會流通在市場，一些安全隱患仍然隨時有爆發的危險。這無疑是一種變相的“賭博”——賭的是不會有類似事件再次發生。

　　然而，賭注卻是消費者的知情權、選擇權等正當權益，甚至有可能是最寶貴的生命。所以，任何企業遭遇輿論風波之后，第一時間想到的都不應該是怎么撇清關系，怎么置身事外，怎么巧言辯解，怎么度過危機，而是用對消費者負責任的態度直面問題。