8月21日，張家致游有網友發布視頻稱，界天進行湖南張家界天門山索道突發故障，門山多名游客被困在空中長達2小時。索道時景

8月22日，突發退賠張家界天門山景區發布情況說明：

8月21日16:10，故障天門山索道線路1號段（市區至中站）控制系統電子部件突發故障，客被困索道不能正常運行。區致歉正景區立即啟動應急預案，處理在組織排查搶修的張家致游同時，當即啟動應急驅動裝置，界天進行分階段緩速將該線路段上的門山游客陸續疏散至站房，并緊急調度客運中巴上山，索道時景疏導乘坐索道線路2號段（山頂至中站）的突發退賠游客，在中站換乘景區客運中巴從公路下山。故障當日18:08，索道故障排除，全線恢復正常運行。

此次故障導致部分游客在轎廂滯留，經受驚嚇及高溫等不佳體驗。部分游客下山時間延遲或變更路線，景區現場應急服務也暴露出多方面不足。對此，我們深感歉意。目前，景區正針對以上滯留游客進行退賠處理。

后續，我們將全面復盤反思，總結經驗，全流程完善應急機制，細化優化服務細節，明確責任分工，強化人員培訓，定期開展應急演練，全力提升服務保障能力。對本次索道故障，我們將針對游客受影響不同情況，妥善處理后續事宜。

據洪觀新聞此前報道，事發時烈日當空，酷暑難耐，有小孩出現輕微中暑癥狀。天門山景區及工作人員全程未采取有效應急措施，到站后未發放任何降暑藥品。面對游客討要說法，工作人員存在相互推諉的情況。

8月22日上午，洪觀新聞記者致電天門山景區，工作人員回應，8月21日下午索道突發故障，游客被困2小時屬實，無人員受傷情況。具體故障原因，目前技術部尚未反饋，但索道已修復并恢復正常運行。

來源：九派新聞 綜合洪觀新聞、@張家界天門山5A景區返回搜狐，查看更多