銀行解釋稱，近年顧女士名字中包含“王字旁的存單珮字”，這個字屬于生僻字。無法從媒體報道視頻畫面可以看到，取出存單姓名一欄打印“單人旁的銀行遇佩”，旁邊手寫了“王字旁的生僻珮字”并蓋有紅章。

　　一位資深國有行運營管理部人士對界面新聞表示，字辦按照銀行的近年流程，名字旁手寫的存單“珮”應該是當時經辦的柜員所寫，紅章是無法經辦員工的人名章。但時隔近三十年，取出即便找到當時的銀行遇經辦，意義也不大。生僻

　　前述人士表示，字辦事實上，近年銀行首先需要確認的是這張存單的真實性，這包含兩層意思，一是，這張存單是否是偽造的；二是，這張存單是否已經辦理過掛失取款。銀行日常辦理業務的過程中會出現的一種情況是，存款人幾年前丟了存單，掛失后補辦出來，過幾年又找到了這張存單，可能就忘記存單已經掛失補辦，拿著一張“不存在”的存單去銀行取款，不過銀行應該能通過系統查詢到存單的掛失補辦記錄。

　　上述人士表示：“還有一種情況是，這張存單真實有效，但因為早年間銀行系統不完善，上世紀九十年代不少銀行還是手工記賬、軋賬，那時候有的網點電腦可能沒有聯網，甚至同一客戶同一賬號在不同版本的系統中都不一樣。比如，1999年以前，身份證是15位的，后來才改為18位。銀行系統多次升級更新迭代，數據存在死角，在歷年的系統升級過程中，相關記錄難以檢索到。”

　　一位華東城商行人士向界面新聞證實，遇到系統問題，支行能做的事情有限，一般運營部和科技部協商，要報上級部門，特事特辦。

　　前述國有行運營管理人士認為，目前銀行需要找到存單的原始憑證，按照合規流程，銀行所有紙質憑證一般都會留有電子化存檔，比如原始文件的掃描影像。

　　在金融科技快速迭代的背景下，銀行系統歷經多次軟硬件升級、數據遷移，類似生僻字這樣的問題并不鮮見。包括姓名變更，身份證號升位、賬戶合并、歷史憑證核驗等業務，均可能涉及數據同步問題。

　　以生僻字為例，2022年，我國出臺了《信息技術中文編碼字符集》（GB 18030-2022）強制性國家標準。這一標準是中文信息技術領域最重要的基礎性標準，對漢字和我國多種少數民族文字進行了統一編碼，需要進行中文處理的信息系統均需應用此類編碼標準。標準首次發布于2000年，2005年第一次修訂，2022年發布的新標準共收錄漢字87887個，比上一版增加錄入了1.7萬余個生僻漢字。

　　同年，中國人民銀行發布《金融服務生僻字處理指南》，明確指出，提供金融服務的機構及參與金融服務信息交換的機構宜建立處理生僻字的培訓、業務操作、客服投訴等管理機制，配備專門的生僻字處理人員，提升服務人員、技術支持人員對生僻字的處理水平。

　　一位銀行信息科技條線人士對界面新聞表示，由于歷史原因，銀行核心系統的編碼可能是一種，但除了核心系統，外圍系統、系統之間的接口編碼都不同，不同的系統、前中后臺收錄字庫的漢字多少也有區別，數據庫字段編碼改變，意味著上層的應用程序幾乎都要修改，工程量巨大，技術復雜，風險非常高。

　　數據同步問題不僅存在于銀行內不同數據版本之間，有銀行支行負責人對界面新聞表示，銀行與征信、公安等聯網也可能會存在數據同步遲滯。以客戶變更姓名為例，客戶已經在派出所完成了戶籍姓名變更，但銀行賬戶不會自動同步戶籍系統的變更，需要客戶臨柜辦理。即便都是銀行的賬戶系統，也存在個人普通賬戶、公積金賬戶、社保賬戶的區別，不過，客戶改名是一個相對常見的業務，銀行已有一套完整的流程，并可以與其他的系統主動上報同步聯網，讓客戶少跑腿，優化客戶體驗。