張先生反映

在平臺(tái)上定好的試藥員房間

到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一團(tuán)亂麻

還不能全額退款

張先生：我老家河南信陽的，來杭州參加臨床試驗(yàn)，元定在蕭山醫(yī)院那邊。晚床位實(shí)它研發(fā)新藥要招募很多試藥員，地看睹吃這個(gè)藥，不敢不忍經(jīng)過這個(gè)程序才能上市賣。睡慘那空窗期醫(yī)院是試藥員不包住的，所以我們就自己找住的元定地方，我們沒有特殊需求，晚床位實(shí)一般能住得下就可以。地看睹

張先生在美團(tuán)平臺(tái)

訂了彩虹客棧hostel酒店

杭州東站店的特價(jià)床位房

從11月18號(hào)到23號(hào)總共5晚

總價(jià)85.45元

11月18號(hào)下午兩點(diǎn)多他到了酒店

張先生：正常來講都是他們安排的，他們指定你睡哪個(gè)床鋪，睡慘有號(hào)的試藥員嘛。打電話給他，元定始終通了沒人接，晚床位實(shí)發(fā)信息也不回。

記者：他們前臺(tái)沒人嗎？

張先生：他們上面沒有前臺(tái)，就是一個(gè)空的房間，幾張床鋪。

記者：幾個(gè)人一間？

張先生：六七個(gè)人。

張先生說他一直等到下午三點(diǎn)

商家在微信中回復(fù)“空鋪就可以”

但他沒敢隨便睡

張先生：我說這個(gè)床單好像也沒人換，他說下午有人會(huì)過去弄，我說要弄到什么時(shí)候？后來就一直沒有音訊。

記者：你一直等著嗎？

張先生：對(duì)，我等不及。

記者：你等到幾點(diǎn)？

張先生：等到大概快四點(diǎn)多，我說我要重新找地方，不能一直在這干等。

張先生說商家后來一直聯(lián)系不上

他把情況反映給了美團(tuán)平臺(tái)

張先生：聯(lián)系平臺(tái)也是大費(fèi)周折，平臺(tái)人工客服是要等60分鐘之后才有客服出現(xiàn)，打電話老是機(jī)器人回復(fù)。后來平臺(tái)聯(lián)系跟他溝通，他說超過了入住時(shí)間，要扣費(fèi)要有罰金。

記者：你什么時(shí)候點(diǎn)退房的？不是六點(diǎn)之前可免費(fèi)取消嗎？

張先生：上面沒有可點(diǎn)的，我就聯(lián)系美團(tuán)人工客服，剛開始說協(xié)商只退30%，要扣70%，后來溝通半天只同意退50%。

采訪當(dāng)天

平臺(tái)顯示已經(jīng)退回了42.7元的房費(fèi)

張先生不能接受

他的微信消息也被商家拒收了

張先生：現(xiàn)在的訴求是剩余這一半要退還，它這里面環(huán)境等會(huì)可以看一下，也不符合基本的衛(wèi)生要求。里面都是一堆雜物堆著，如果半夜上廁所可能會(huì)被絆倒，衛(wèi)生間那邊，垃圾堆成山一樣，確實(shí)慘不忍睹。

客棧位置在港龍財(cái)智國(guó)際10樓

看起來像是公寓

里面有一些格子間一樣的鋪?zhàn)?/p>

因?yàn)檫€有人住

記者沒有過多打擾

張先生聯(lián)系了商家

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：他不是已經(jīng)退一半嗎？

張先生：退了一半，另外一半呢？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：另外一半你找客服，退不了了。

張先生：為什么退不了了？

記者：您好……

商家掛斷了電話

記者再用自己的手機(jī)打了過去

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：為什么只能退一半，你可以叫他問客服。

記者：你們這邊不是寫著六點(diǎn)前可以免費(fèi)退嗎？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：他如果辦理入住了就退不了，沒入住可以退的，具體情況我當(dāng)時(shí)也不在現(xiàn)場(chǎng)。

記者：你們這個(gè)怎么算辦理入住了？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：辦理入住就是去前臺(tái)登記什么的。

記者：你們這有前臺(tái)嗎？我沒看到。

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：有的。

記者：在哪里？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：拜拜。

美團(tuán)客服：確實(shí)很抱歉，這邊確實(shí)沒有爭(zhēng)取到全額退款。

張先生：原因是什么？理由是什么？

美團(tuán)客服：您目前訂單確實(shí)已經(jīng)過了免費(fèi)全額退款返賬的，您昨天申請(qǐng)。 因?yàn)橛唵问且讶胱。M(jìn)去房間之后，就相當(dāng)于是辦理過入住了。

張先生：實(shí)際上沒有入住，你們只是看形式。

美團(tuán)客服：我也知道您沒有住，但是酒店確實(shí)給您留房間了。

后來美團(tuán)方面回復(fù)

這單平臺(tái)已經(jīng)賠付

跟用戶達(dá)成了和解

張先生反饋收到了42.7元的退款