無法兌換按10倍賠償 最高理賠10萬元

根據京東超市自營大閘蟹禮券“100%可兌換”服務說明，首個上線消費者在購買宿有千香、電商兌換鮮京采自營品牌螃蟹禮券的蟹卡系統相關產品時，如卡券無法按商品詳情頁承諾的無法時效預約兌換商品，且無其他解決方案，履約消費者發起理賠并經審核通過的最高，京東超市將聯合保險公司提供相應訂單實際支付金額的賠萬10倍，最高10萬元作為賠償，首個上線同一消費者僅限賠付一次。電商兌換

不過，蟹卡系統消費者需提供相關憑證，無法包含訂單編號，履約大閘蟹禮券商品簽收的最高實物照片，無法兌換的賠萬截圖、照片、首個上線視頻等，以上材料由京東超市確認是否有效，并且缺一不可。

值得說明的是，如遇以下情況，消費者無法享受100%可兌換服務。

消費者在京東購買自營生鮮大閘蟹禮券類商品后，在未收到卡券商品之前，或已申請退換貨及/退款的無法享受100%可兌換服務；遇不可抗力因素，如特殊天氣、系統異常等原因導致無法按時兌換，可能視情況暫停此項服務。

同時，服務申請人必須為大閘蟹禮券購買者本人，預約兌換收貨地址須在大閘蟹實物發貨的物流配送范圍內，物流配送范圍之外無法享受100%可兌換服務。

“蟹禮券無法兌現的亂象損害了消費者利益，也擾亂了市場秩序”，京東超市生鮮相關負責人表示，只有消費者權益受到應有的保障，行業才能良性、健康發展。

目前，宿有千香霸王蟹、鮮京采螃蟹禮券相關產品均已實現100%打標，在商品詳情頁，消費者可看到“100%可兌換”標識。

損耗高和資金壓力大 部分商家難做到以銷定采

打開第三方平臺黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】，檢索關鍵詞“蟹卡兌換”，發現有近千條維權信息。

實際上，虛假宣傳、貨不對板等亂象層出不窮，螃蟹禮券無法兌換則是維權的重災區。消費者面臨螃蟹禮券套路時，往往維權無門。

消費者買了螃蟹禮券后，預約提貨時總是顯示“已滿”，或者客服以“螃蟹還未完全成熟”、有些商家干脆失聯、跑路。

背后原因是，一些中小商家很難做到“以銷定采”，螃蟹屬于易損品類，超額采購，資金壓力大，損耗率也會增加。商家們無法精準備貨，一旦出現集中兌換，很可能會無法兌換。

依托智慧供應鏈，京東超市可以做到以銷定采，同時通過自建的溯源系統，消費者能清晰地看到每只螃蟹的生長過程，確保螃蟹的質量。

京東超市是京東的頻道之一，位于京東APP左上角的頻道列表，主營食品生鮮、日用消費品。第三方數據及多項用戶調研顯示，在線上、線下商超中，京東超市市場份額領先，價格最具競爭力，所售商品質量最有保障，各項服務也處于行業領先地位，是億萬消費者購物首選渠道。