線下小米之家大家電產品 界面新聞記者攝

在上述美的美的米和員工看來，在傳統的所有售后商停大家電行業里，決定消費者對品牌認可度的服務一個關鍵因素就是售后，而這種“隱形”的格力門檻往往被廠家所忽視。

例如格力在進軍冰洗市場時，業務還是美的米和采用原來空調的經銷商模式快速鋪貨，售后由經銷商來鋪設，所有售后商停也是服務“外包”的形式給到第三方，卻忽視了冰洗和空調最大的格力區別是安裝環節的缺失。這個環節缺少利潤，業務也就使得經銷商沒有動力去做好售后。美的米和

美的所有售后商停一向在售后投入很重。一家美的服務售后網點配置接近50人，其中有一半是格力技術人員，其他主要是業務售后工人為主。這類網點在二線城市城區會覆蓋到7家以上，大的省份接近70家。

美的小家電的“365天只換不修”政策 界面新聞記者攝

此外，售后不完善也將導致小米策略中的中央空調無法快速推進。

小米空調主要的出貨類型分為壁掛式（掛機）和立柜式（柜機），在安裝和維修上不需要太多門檻，小米空調售后采用外包模式，利用第三方服務商的本地化網絡，可以在短時內做到覆蓋市場，但這種模式并不適用于中央空調這種非標品。

此前小米的售后網點主要做小家電和黑電，雖然二者都帶電，但是對于售后工人來說是完全不同的兩個維度。例如空調分柜掛機和中央空調的售后工人完全屬于兩個行業，二者無法共用，后者的利潤也高于分柜式空調。

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