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機構：多數汽車品牌陷入“三態失衡”困境

發布時間：2025-12-01 18:38:34 來源：柳煙花霧網 作者：綜合

轉自：貝殼財經

新京報貝殼財經訊（記者王琳琳）10月17日，三態失衡新京報貝殼財經記者從君迪發布的機構2025中國汽車品牌口碑指數NPS（凈推薦值）中獲悉，在研究涵蓋的多數72個汽車品牌中，僅8個品牌實現“產品-銷售-服務”三態健康，汽車89%的品牌汽車品牌陷入“產品-銷售-服務”“三態失衡”困境。通過產品力、陷入銷售力和服務力NPS（凈推薦值）分析，困境當前中國汽車行業“全能冠軍型”品牌稀缺，三態失衡“偏科”成品牌常態。機構

J.D.Power中國區數字化零售咨詢事業部總經理謝娟表示，多數研究顯示，汽車中國汽車行業的品牌競爭規則正在被徹底改寫。過去，陷入品牌的困境勝利或許源于一項頂尖技術或一個強勢渠道。但現在汽車行業正步入一個“用戶體驗綜合較量”的三態失衡全新階段。謝娟稱，用戶的忠誠度不再由單一長板決定，而是取決于其在產品、銷售、服務三大維度上能否實現無短板的均衡表現。更深刻的變革在于市場正分裂為兩種截然不同的競爭邏輯，在燃油車世界，競爭是圍繞服務與保障；而在新能源領域，競爭是圍繞智能與創新。

此外，研究顯示，無論是燃油車經銷商體系，還是新能源車的直營、代理或混合模式，銷售環節已成為品牌口碑指數的最大負向貢獻者。用戶已不再以渠道模式的“新舊”來評判體驗，而是以“是否被尊重和信任”定義好壞；銷售模式的核心矛盾，不在于直營或經銷，而在于能否重構信任邏輯。

編輯 岳彩周

校對 翟永軍

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