訂單截圖她表示，消費10月18日晚上約11點，訴全灑她與朋友在該酒店辦理入住，季酒但被告知房間仍未打掃好，店沐多方在酒店前臺等了五分鐘左右，浴花她與朋友來到房間，糞便發現保潔還在房間廁所徘徊，消費“現在想起來覺得當時很可疑”。訴全灑當晚，季酒張小姐的店沐多方朋友洗完澡后發現沐浴花灑上有排泄物，于是浴花讓張小姐一起查看，“本以為是糞便鐵銹，我聞了一下發現是消費排泄物，真的訴全灑太惡心了”。
張小姐提供的季酒照片顯示，花灑邊緣有明顯黃色異物。
花灑邊緣有黃色異物
她告訴南都灣財社記者，發現異物后，酒店前臺讓保潔清理異物，但張小姐堅持要求更換房間，最后前臺為她們換了一間房，10月19日退房前，酒店經理曾與她當面溝通此事。
她提供的視頻顯示，酒店經理對張小姐表示，對于此事酒店非常抱歉，因為這個投訴，保潔可能保不住工作，酒店會將張小姐的房費全額退回，但張小姐不同意這個補償方案，并稱以后都不會選擇入住全季酒店。
在該視頻中，關于張小姐投訴的異物，酒店經理未承認是排泄物，該經理稱他于10月19日上午查看時發現，異物味道已散，這讓張小姐感覺酒店方在混淆概念。
“如果我看到床單上有頭發或者其他異物，我覺得在所難免，但現在這個（異物）是排泄物，而且我們已經洗澡了，怎么知道異物有沒有攜帶病菌，真的很惡心。”張小姐告訴南都灣財社記者，她就此事已經投訴至當地衛生局及下單的平臺方，得到的回復均是酒店正在與客人積極處理此事，需要等酒店方的更多回復。
涉事酒店稱仍在與客人溝通處理此事
針對此事全季酒店已報警
據封面新聞報道，10月19日，涉事門店工作人員回應稱，酒店經理還在與顧客溝通處理此事。
10月20日，南都灣財社記者致電涉事酒店，工作人員回應稱將會有專員回應此事，截至發稿前記者未得到更多回應。有接近全季酒店的知情人士告訴南都灣財社記者，針對此事品牌方已報警。
全季酒店官網顯示，品牌成立于2010年，是華住集團旗下中檔酒店品牌，華住集團還擁有桔子酒店、漢庭酒店等知名品牌。同日，南都灣財社記者發送采訪郵件至全季酒店媒體宣傳處及投資者聯絡處，截至發稿前未得到回應。
10月20日發稿前，張小姐向南都灣財社記者表示，她的訴求是退還其房費及另外補償2000元，酒店方最新回應她表示，還在協商，并稱酒店的清潔衛生都有規定，出現此類事故，酒店與涉事保潔員工都有一定的責任。
律師：
經營者提供的服務不符合質量要求
消費者有權要求經營者退貨、更換
上海蘭迪（廣州）律師事務所執行主任孔云飛告訴南都灣財社記者，消費者和酒店之間形成酒店住宿服務合同關系，酒店應該依法提供干凈、整潔、符合衛生標準的住宿服務，從目前新聞來看，因為酒店沒有盡到合同義務，導致服務存在瑕疵，所以酒店應該承擔違約責任。
孔云飛稱，根據《民法典》《消費者權益保護法》的規定，如果經營者提供的服務不符合質量要求，消費者有權要求經營者退貨、更換，另外如果消費者因此產生其他損失的，還有權要求賠償損失，比如額外支出的交通費等。
關于消費者如何與酒店協商賠償一事，孔云飛提醒，消費者依據《消費者權益保護法》的規定要求經營者按照服務費用的三倍進行賠償的前提條件是經營者有欺詐行為，消費者依據《食品安全法》要求經營者按照商品價格支付十倍賠償的，前提是購買的商品是食品，并且食品不符合食品安全標準。
采寫：南都灣財社記者 馮家鉅
