最近，官方回應(yīng)一位被網(wǎng)友稱為“深圳多管局局長”的深圳小哥意外火了。

別看他被稱為“局長”，多管這位“局長”可不是局局真官，就是長火個愛管身邊小事的普通市民。

從路面破損到盲道受阻，這位小哥拍攝城市基礎(chǔ)設(shè)施公共問題視頻已兩年多，深圳累計(jì)發(fā)布了千余條視頻。多管

隨時(shí)可能砸到人的“危墻”、設(shè)計(jì)不合理的長火斜坡、不合理的官方回應(yīng)燈桿標(biāo)語、路邊擋道的深圳綠植、有安全隱患的多管井蓋……這些視頻發(fā)布后，深圳相關(guān)部門快速有效回應(yīng)，局局反映的長火問題大都得到落實(shí)整改。

這種良好的互動很快吸引了網(wǎng)友們關(guān)注，小哥也因此走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友們笑稱為深圳“卷尺俠”、“深圳多管局局長”。

也有網(wǎng)友好奇，視頻賬號上的內(nèi)容是如何被發(fā)現(xiàn)的？是不是有位專門盯著賬號的領(lǐng)導(dǎo)？“最快可能今天發(fā)布明天解決”這個速度是哪來的？

近日，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明在接受媒體采訪時(shí)對此回應(yīng)：“其實(shí)我們沒有‘盯著賬號的領(lǐng)導(dǎo)’，但是深圳有一套盯著民生事項(xiàng)的平臺和機(jī)制。以前政務(wù)服務(wù)叫‘接訴即辦’，去年我們探索‘未訴先辦’，主動從互聯(lián)網(wǎng)切入，40多個主流平臺，主動發(fā)掘線索，形成內(nèi)容核實(shí)、主動立案、跟蹤督辦的一套閉環(huán)機(jī)制。”

周劍明表示，不僅是針對一位熱心網(wǎng)友，全網(wǎng)提到的關(guān)乎深圳大大小小的事項(xiàng)，無論建議、訴求，還是投訴，都有相應(yīng)的線索征集發(fā)現(xiàn)。從去年到現(xiàn)在，主動發(fā)現(xiàn)線索17萬條，內(nèi)容核實(shí)完，目前已經(jīng)建立5000多條工單跟蹤閉環(huán)，而且絕大多數(shù)事項(xiàng)已經(jīng)得到了很好解決。從原來的“被動響應(yīng)”向“被動+主動”邁進(jìn)堅(jiān)實(shí)的一步。

周劍明介紹，深圳市有一套常態(tài)化的、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺和閉環(huán)機(jī)制，加上各單位的通力合作、快速響應(yīng)，是一個協(xié)同的結(jié)果。

一方面對發(fā)現(xiàn)的問題，有加急響應(yīng)，特別是涉及民眾基本生活、交通出行安全的，可以打上“加急”的標(biāo)簽，根據(jù)緊急程度，確保優(yōu)先事項(xiàng)能進(jìn)入綠色通道。

另一方面，也要求快速處置的部門第一時(shí)間響應(yīng)。過程中，有媒體的廣泛參與、平臺的智能分撥高效運(yùn)轉(zhuǎn)、各部門的高效協(xié)作。

來源：南方都市報(bào)（記者：陳文才）、央視新聞

本期編輯：石磊、陳子涵