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上海市民陳女士向記者反映，平臺回應11月18日9時，乘客她通過平臺打網約車前往上海虹橋國際機場。拒加價司機拖途中司機稱該單為“一口價”，走行但因路線變更多出幾公里，李送要求她私下支付10元“差額車費”。派出陳女士拒絕后，平臺回應司機把她送到機場，乘客卻將放在后備廂的拒加價司機拖行李箱帶走。陳女士當即報警，走行并向平臺投訴，李送但因趕飛機只能先行乘機離開。派出抵達外省市后，平臺回應她接到警方電話，乘客被告知司機已將行李送至九亭派出所。拒加價司機拖陳女士持續通過網約車平臺及12345等渠道進行投訴。

她稱，11月21日，平臺客服表示：因路線變更不構成明顯增加、且時間更短，未觸發“一口價”調整機制；平臺已封禁司機賬號，并提出賠償1500元。同日，平臺回復記者稱，涉事車輛為第三方網約車服務商提供。平臺已退還車費，并督促第三方提供現金補償、承擔取回行李過程中的全部潛在費用；涉事司機及車輛已被封禁，并要求第三方進一步調查處理。11月20日，陳女士從外省市返滬，收到警方的紙質接報回執。回執顯示，已將駕駛員宋某某及該車輛移交至交通執法四大隊處理其擅自利用承租車輛從事網約車營運的違法行為。目前，陳女士已撥打12345投訴，并被告知由上海市交通委員會受理。